Практика проведения акций под общими названиями «Черная пятница» и «Кибер-понедельник» в Литве еще не настолько популярна, как в США в Европе, но в последнее десятилетие использование этих известных маркетинговых феноменов становится повсеместным. Безусловно, нынешний год принесет предприятиям множество хлопот.
По данным исследования агентства IntraResearch, глобальная пандемия заставила треть жителей Литвы отказаться от посещения привычных магазинов, а в дальнейшем постоянно меняющиеся ограничения могут полностью исключить возможность сезонной охоты за скидками.
Помня об изменившихся привычках покупателей, владельцы бизнеса все чаще проводят знаменитые акции под названием «Черная пятница» онлайн. Как и традиционный «Кибер-понедельник», «Черная пятница» сегодня — сигнал продавцам приготовиться к ажиотажу в интернет-магазинах.
«Сегодня покупателю важно удовлетворение от всего процесса покупки — от выбора и заказа желаемого товара, до его распаковки дома. А это требует от электронного магазина правильной подготовки, грамотного использования возможностей интернет-рекламы и внимания к не менее важному последнему этапу онлайн-покупок — надежной, быстрой и качественной доставке».
Юстас, генеральный директор Venipak
В связи с этим мы хотим заранее поделиться несколькими широко обсуждаемыми стратегиями крупнейших продаж года, которые помогут вам войти в несколько иной ритм, а также узнать, как решить вопросы логистики и сосредоточиться на активном развитии продаж в это стрессовое время.
- Праздничное позиционирование
- Коллекция предложений онлайн продаж
- Ранние скидки для подписчиков
- Высокая эффективность сайта
- Оптимизированная мобильная версия сайта
- Помощь покупателю в завершении покупки
- Высокое качество доставки
Праздничное позиционирование
A research carried out by “Spinter” indicates that Lithuanians tend to start planning their Christmas gifts as early as three months in advance, especially when the advertisements start popping up.
Исследование, проведенное агентством Spinter, показало, что литовцы, как правило, начинают планировать свои рождественские подарки уже за три месяца до праздников, особенно когда начинается соответствующая реклама.
Поэтому во время «Черной пятницы» и «Кибер-понедельника» рекомендуется не только сосредоточиться самых ходовых позициях, но и активно позиционировать рождественские подарки. Используя важные ключевые слова, подчеркивайте, какой товар станет отличным подарком любимому человеку. Именно здесь могут пригодиться такие специальные варианты, как «подарки для него», подарки для нее» и другие подарочные наборы, подготовленные заранее или перечисленные на сайте и легко доступные для покупателей в онлайн-поиске.
Руководства по выбору подарков, размещенные на главной странице сайта, в социальных сетях или отправленные по электронной почте, помогут вам привлечь больший поток новых покупателей, а для мониторинга результатов продаж можно использовать, например, Facebook Pixel.
Коллекция предложений онлайн продаж
Специалисты цифровой маркетинговой платформы Yotpo подчеркивают еще одну эффективную тактику продаж – категорию на вашем сайте, созданную специально для «Черной пятницы». Реклама в социальных сетях и адресная реклама в этой категории дадут вам возможность указать покупателям непосредственно на предлагаемые товары и акции.
Помимо широкого ассортимента товаров и исключительных скидок, при упоминании о категории «Черная пятница» рекомендуется использовать еще несколько уникальных предложений: подарок за корзину с товарами на определенную сумму, бесплатная доставка после покупки двух и более товаров, а также специальные скидки, действующие в течение всего месяца. Это предложение даст вам дополнительное преимущество, обеспечив разделение потока покупателей в течение более длительного периода. Именно ваш электронный магазин будет показываться в поиске Google по ключевому слову «Черная пятница». Поисковая система будет чаще индексировать вашу страницу и выводить ее в числе первых результатов.
Ранние скидки для подписчиков
По мнению поставщика маркетинговых услуг Groove, электронные письма являются неотъемлемой частью онлайн-продаж. Попробуйте, не теряя времени, предоставить лояльным и потенциальным клиентам ранние предложения сезона самых крупных продаж.
Одним из наиболее эффективных средств достижения этой цели может быть короткий видеоматериал, созданный с помощью Animoto, Canva, Photoshop, или другого инструмента, которым вы пользуетесь. Это может быть GIF, или другая кампания, представляющая готовящиеся специальные предложения. А в качестве дополнительного стимула для подписчиков на рассылку вы можете раздать ограниченную серию скидочных купонов. Это позволит вам информировать своих клиентов о том, чего ожидать от вашего бренда, и постепенно подпитывать их желание делать покупки за меньшие деньги.
Приглашая клиента подписаться на рассылку и первым получать специальные предложения, вы уже расширяете клиентскую базу. Для большей эффективности, используйте такие электронные маркетинговые платформы, как Klaviyo или HubSpot. Следите за поведением покупателей при поиске и за ключевыми моментами покупательского поведения. При правильном применении интернет-рассылки, в будущем разовые покупатели перейдут в категорию постоянных клиентов.
Высокая эффективность сайта
В 2019 году американский сетевой гигант Costco понес убыток в 11 млн долларов только потому, что в канун «Черной пятницы» сайт компании не работал 16 часов.
Агентство электронной коммерции Visiture рекомендует подготовиться к значительному увеличению потока посетителей и обеспечить высокую эффективность работы электронного магазина перед самыми крупными продажами в этом году. Существует множество программ, измеряющих эффективность сайтов. Например, BlazeMeter, Gatling, JMeter, Они помогут вам самостоятельно оценить, будет ли ваш сайт работать и будет ли он легко доступен во время увеличения продаж.
Оптимизированная мобильная версия сайта
В 2019 году пользователи смартфонов составили 52% от общего числа пользователей Интернета во всем мире, а во время пандемии коронавируса их число возросло до 70%.
Пользователи выбирают комфорт, поэтому ищут товары и совершают покупки со смартфонов. Готовясь к ноябрьскому ажиотажу, проверьте, оптимизирован ли ваш сайт для мобильного поиска. Это существенный фактор успеха грядущих продаж.
Помощь покупателю в завершении покупки
Ваш покупатель по какой-то причине оставил корзину с товарами неоплаченной? Это прекрасная возможность лично дать рекомендации потенциальному клиенту.
Тактика отправки электронных писем покупателям, не завершившим покупку, является одной из самых ценных на онлайн-рынке. Специалисты электронной маркетинговой платформы Klaviyo утверждают, что не связаться с покупателем, который не смог совершить покупку, – все равно, что просто оставить свои деньги на столе. Тем не менее, в интернет-магазинах почти 70% корзин с товарами остаются неоплаченными.
Используйте историю незавершенной покупки и напомните клиенту о товарах, которые они не приобрели, а во время специальных распродаж подумайте о том, как предложить ему небольшую дополнительную скидку. Это поможет потенциальному клиенту принять окончательное решение относительно желаемого товара.
Высокое качество доставки
В сезон больших продаж неотъемлемой частью клиентского опыта становится качество доставки. Поэтому, когда количество заказанных товаров значительно увеличивается, качественная и своевременная доставка становится не менее важной, чем внимание к цифровому маркетингу.
То, как покупатель оценит последний этап покупки в интернет-магазине, во многом зависит от разнообразия средств доставки и гарантированной скорости. Таким образом, необходимо обеспечить не только доставку груза в специальные пункты приема и терминалы самообслуживания, но и возможность легко и удобно принять товар прямо на дому.
Для обеспечения индивидуального обслуживания, Venipak чрезвычайно гибко подходит к доставке товара вашим клиентам, доставляя его покупателям на следующий день после размещения заказа, и, если клиент выразит такую необходимость, даже после окончания рабочего дня и по субботам.
Однако это не единственный способ обеспечить высокое качество доставки. Подключившись к услуге Venipak Fulfillment, вы получите уникальную возможность направить вашу поставку товара непосредственно на курьерский склад. Коллектив Venipak позаботится о безопасном и неограниченном для вас хранении товара, аккуратно примет каждый заказ, надлежащим образом упакует товар или украсит его, если это подарок, а главное, вовремя доставит его вашему покупателю. Вы сможете наблюдать за всем автоматизированным процессом, балансом товаров и эффективностью продаж в режиме реального времени в специально разработанной системе.
Когда наступит самый стрессовый период продаж, освободите время и сосредоточьтесь на продажах товаров, которые принесут наибольшую пользу вашему бизнесу, а о безупречной логистике позаботимся мы.
Заключительное примечание
Мы надеемся, что эти семь советов, как организовать «Черную пятницу» и «Кибер-понедельник», помогут вам закрепить финансовые результаты вашей кампании. Не откладывайте возможность как следует подготовиться к этому уникальному периоду на потом. Чем раньше вы это сделаете, тем больше шансов, что стрессовый предпраздничный сезон пройдет гладко и принесет хорошую прибыль.
Нужна помощь с быстрой и качественной доставкой товара? Не хватает складских площадей и времени на упаковку? Свяжитесь с командой Venipak, и мы обо всем позаботимся.