Nepatīkami, bet vērtīgi: kā klientu sūdzības nāk par labu e-komercijas uzņēmumiem

Lai gūtu ieskatu veidos, kā e-komercijas uzņēmumiem izdodas apmierināt klientu vajadzības, jāpievērš uzmanība atgriezeniskajai saitei, ko klienti katru dienu sniedz telefonsarunā, e-pasta vēstulē vai atsauksmes veidā vietnē Facebook. Klientu sūdzības parasti var definēt kā nepiepildītas cerības, kas palīdz atklāt nepilnības, kuras saistītas ar klientu apkalpošanu vai preces vai pakalpojuma kvalitāti. Negatīvas atsauksmes ir neizbēgamas, un,…